Maya Delorez logo

Vanliga frågor

Betalning

  • Vi använder Klarna som betalningsmetod. Där kan du välja mellan faktura, kortbetalning eller delbetalning. Mer om Klarnas betalningsalternativ kan du läsa här.

    Har du frågor gällande din betalning med Klarna? Du hittar svaren på de vanligaste frågorna i Klarnas FAQ.

    Hittar du inte informationen du söker är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Leverans

  • Vi strävar alltid efter att ge dig snabbast möjliga leverans. Ordrar som inkommit innan klockan 12.00 på vardagar har vi för avsikt att skicka från vårt lager samma dag som de inkommit. Leveranstiderna varierar beroende på vilket leveransalternativ du väljer och du kan se beräknat leveransdatum i kassan. Beräknad leveranstid är cirka 1-3 vardagar med reservation för eventuella förseningar vid kampanjer och högtider.

  • Ja det gör vi, vid köp över 499 kr står vi för frakten.

  • Tack vare våra snabba leveranser erbjuder vi enbart standardleverans inom Sverige.

  • Ja det kan du! I checkouten kan du välja det DHL-utlämningsstället som passar dig bäst.

Retur

  • Det är enkelt att returnera din produkt om den inte är helt vad du ville ha. Följ bara dessa steg:

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

    2. Välj fliken "retur" längst upp

    3. Välj orsakerna till din retur

    4. Granska din retur och klicka på "spara"

    5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    6. Slutför returen

    7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Returer hanteras så snart de inkommer till vårt lager och hanteringstiden är normalt 7 arbetsdagar. Vänligen notera att hanteringstiden kan komma att bli längre under perioder med kampanjer och högt tryck. Så snart din retur blivit hanterad och återbetald får du ett mail som bekräftar detta. 

  • Återbetalningen sker till samma betalsätt som köpet genomfördes med, så snart vi har hanterat returen och återbetalningen får du ett bekräftelsemail. 

  • För varor köpta från och med 1:a november gäller förlängt öppet köp fram till och med 31:a januari. Varor köpta efter 1:a januari har 30 dagars öppet köp som vanligt.

Byte

  • Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg. Följ bara dessa steg:

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

    2. Välj den nya produkten du vill ändra till

    3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

    4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    5. Slutför utbytet

    6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Tyvärr är det inte möjligt att ändra något i en order som redan är lagd. Vi har en effektiv hantering av våra ordrar när de är lagda för att det ska komma ut till kund så snabbt som möjligt.

Reklamation

  • Upplever du några defekter med din produkt? Det är enkelt att göra en reklamation, följ bara dessa steg:

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

    2. Välj fliken "reklamation" längst upp

    3. Lägg till en kommentar som beskriver defekten

    4. Lägg till ett foto som visar defekten

    5. Granska din reklamation och klicka på "spara"

    6. Slutför reklamationen

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

    Vi kommer att granska din reklamation och återkomma till dig i ett separat e-postmeddelande

Produkter

  • Nej, du kan inte reservera produkter på vår sida. Även om du lägger en produkt i din varukorg betyder inte det att den automatiskt reserveras för dig. Är du osäker på något eller har frågor om lagersaldo hjälper vår kundservice dig gärna!

  • Generellt är våra kläder true-to-size. Är du osäker på storleken kan du kolla in vår size guide här eller kontakta vår kundtjänst .

  • På alla bälten på hemsidan finns det en tydlig instruktionsvideo samt bild för hur du ska mäta för att få din rätta storlek. Bra att tänka på är att man mäter bär bältet ska sitta där bälteshällorna är placerade.

  • Vi rekommenderar att tvätta alla våra kläder i 30°. Följ tvättanvisningen i de enskilda plaggen.

  • Alla våra damridbyxor finns i både helskoning och halvskoning. Våra byxor för herr kommer endast i halvskoning.

    Vilken skoning du väljer är helt efter smak och tycke. En tydlig trend vi har lagt märke till är att dressyrryttare oftast föredrar helskoning och hoppryttare halvskoning.

    Om du är en ryttare i början av din karriär rekommenderar vi dig att välja ett par ridbyxor med helskoning för att ge dig extra säkerhet i sadeln.

    Vi har även ridbyxor helt utan grepp, ADMIRA, LEXI och ZIA finns alla i varianter utan skoning.

    Vill du läsa mer om skillnaden på olika skoning? Läs vår artikel om Helskoning och Halvskoning.

  • För tillfället har vi sex olika ridbyxmodeller för kvinnor: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo & Sport. Den huvudsakliga skillnaden mellan dem är designen och materialets sammansättning. Du kan lära dig mer om våra ridbyxmodeller för kvinnor här.

    För män har vi hittills två olika ridbyxmodeller, Sport & Cargo, där skillnaden är designen. Du kan lära dig mer om våra ridbyxmodeller för män här.

Pre-Loved

  • Pre-Loved är produkter som antingen har skönhetsfel eller använts/testats tidigare. Produkterna kan därför inte säljas till fullpris på vår hemsida, men är fullt fungerande och inte på något sätt skadade eller defekta. Till exempel kan produkterna använts under fotografering, hängt på mässa, ha produktions- eller tryckfel eller tillhöra utgående sortiment.
    Konceptet Pre-Loved håller Maya Delorez kläder i cirkulation, förlänger deras livslängd och hjälper till att minska avfall.

  • Det är enkelt att returnera din produkt om den inte är helt vad du ville ha. Följ bara dessa steg:

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

    2. Välj fliken "retur" längst upp

    3. Välj orsakerna till din retur

    4. Granska din retur och klicka på "spara"

    5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    6. Slutför returen

    7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg. Följ bara dessa steg:

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

    2. Välj den nya produkten du vill ändra till

    3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

    4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    5. Slutför utbytet

    6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • I dagsläget är de enda produkterna som vi säljer genom Pre-Loved, produkter som lämnat vårt ordinarie sortiment till följd av skönhetsfel eller produktionsfel. Det kan också vara produkter som varit på mässor eller sample sales, men som inte längre kan säljas till fullpris på hemsidan. Just nu är det inte möjligt för dig som kund att skicka in produkter och sälja second hand, men det är vår ambition för framtiden.

  • Att återvinna produkter, kläder inkluderat, är en komplicerad process som inte alltid är helt effektiv. Just nu är det bara en liten andel kläder som återvinns runt omkring i världen, och det mesta slängs eller bränns upp. Återvinningsprocesser kräver dessutom ofta mycket resurser, i form av vatten och energi. Vi på Maya Delorez vill uppmuntra till hållbar konsumtion genom att fokusera på minskat avfall. Till exempel genom att inte handla mer än vad man behöver, och återanvända så mycket som möjligt.

  • Om du har klagomål gällande en produkt från Pre-Loved är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst via info@mayadelorez.com.

Presentkort

  • Tyvärr är det inte möjligt att köpa presentkort i vår webbshop för tillfället men vi hoppas att vi kan erbjuda detta i framtiden.

Rabattkoder

  • Du anger din rabattkod i kassan innan du genomför ditt köp.